Le poste
Au sein de notre équipe service client, vous accompagnez nos voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Vous êtes leur premier interlocuteur et veillez à ce que chaque réservation se déroule dans les meilleures conditions.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et messagerie
- Suivre les réservations et informer les clients à chaque étape
- Traiter les modifications, annulations et réclamations avec professionnalisme
- Collaborer avec l'équipe opérations pour résoudre les incidents sur place
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et de l'arabe, l'anglais est un atout
- Sens du service, patience et goût du contact
- Aisance avec les outils informatiques et la messagerie en ligne
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Expérience requise
1 à 2 ans d'expérience en relation client, en centre d'appels ou dans le tourisme